1、如何修改登录密码？
(1)、打开APP，点击“我”，再点击里面的设置图标
，进入设置界面。
(2)、点击“修改密码”，点击获取验证码，并且填写验证码以及新密码后，点击确定，即可修改密码。
2、忘记登录密码怎么办？
(1)、打开APP，点击“忘记密码？”，进入“找回密码”页面。
(2)、根据页面提示重置新密码。
3、如何注册账号？
(1)、打开APP，点击“没有账号？5秒免费注册”，进入注册页面。
(2)、输入手机号，点击“获取验证码”，设置密码，点击“注册”按钮即注册成功。
4、如何保证我的视频隐私？
(1)、设备本身增加出厂随机验证码，无验证码则无法查看视频及图像，保证了视频播放、图片查看、录像回放时的隐私性。
(2)、优载云视频平台已经通过数字证书的安全认证机制（浏览器地址中以https显示），保证了用户数据安全性。并且每个设备都有自己的秘钥和证书来与服务器进行身份验证，获得会话秘钥，进一步增强了用户的数据隐私及安全。
5、收不到短信验证码如何解决？
(1)、检查手机信号是否正常
(2)、手机陌生号码是否加入到手机黑名单
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
6、添加设备时Wi-Fi配置失败怎么办？
(1)、检查Wi-Fi频率是否为2.4GHz（Wi-Fi有2.4G和5G两种频段）；
(2)、设备与路由器、手机之间尽量靠近（建议两米左右间隔）；
(3)、APP“获取定位”权限设置为允许；
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
7、设备不在线怎么解决？
(1)、检查设备供电是否正常。
(2)、检查设备网络是否正常（网口松动，电信服务商断网，Wi-Fi名称、密码改变等）。
(3)、重新上电启动设备或将设备恢复出厂设置。
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
8、"网络不稳定、连接超时"怎么解决？
(1)、检查手机网络（3G/4G , Wi-Fi）是否通畅；
(2)、检查设备供电、网络是否正常，设备是否正常工作；
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
9、接收不到报警信息怎么办？
(1)、打开APP，点击设置图标
，进入设置界面，查看“报警推送设置”是否开启；
(2)、检查手机网络（3G/4G , Wi-Fi）是否通畅；
(3)、在手机“设置-通知”中，查看“优载云”的消息通知是否被允许；
(4)、如您手机安装安全卫士，请确认“优载云”APP权限未被限制；
(5)、检查手机黑名单是否拒绝陌生人来电/短信，如拒绝将收不到电话/短信报警信息（不影响APP推送）；
(6)、检查设备供电、网络是否正常，设备是否正常工作；
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
10、报警信息无提示音？
(1)、检查手机音量是否打开；
(2)、检查手机音量是否过小，从而错过报警提示音；
(3)、检查报警铃声（手机短信铃声）是否容易被忽略；
(4)、如您手机安装安全卫士，请确认“优载云”APP权限未被限制。
以上，如仍未能解决您的问题，请与我们联系。
11、设置软件自启动和后台应用受保护
手机软件需要开启自动启动和后台应用受保护，主要是解决使用优载云无法及时收到新的消息通知（需要重新打开优载云才能收到新的消息提醒）。
导致原因：
因为手机系统在黑屏待机后自动清理后台运行的软件，这样影响了我们正常接收新的消息，需要将优载云这类软件设置为受保护应用。
如何设置：
(1)、在安装优载云软件时，一般都会有“自启动”的选项。如果安装时没有注意，安装完成后需要再设置“自启动”。
在主页面上找到“设置”
(2)、全部设置-隐私与安全下面可以看到“自动启动管理”
(3)、点开“自动启动管理”之后，找到优载云这个软件。将灰色按钮变成绿色就设置自启动成功。
(4)、接着就是设置优载云为受保护应用，才能免除待机时在后台被清除程序。返回到“全部设置”页面，在隐私与安全下面可以看到“受保护的后台应用”
(5)、点开后找到优载云程序，同样将其后面的灰色点击成绿色打钩模样，完成设置。android智能手机都是相同的设置方法。
(6)、网络设置始终链接，避免手机锁屏后，网络自动断开，无法查看信息。
WIFI设置：
操作路径：进入手机设置，点击 WLAN －》 菜单 －》 高级设置 －》在休眠状态下WLAN连接 －》 选择始终
点击菜单
高级设置
选择始终
移动网络设置：
操作路径：进入手机设置， 点击更多 －》移动网络 －》 始终连接数据业务 －》打开这个开关
移动网络
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